1. MON COMPTE NOODRA
Bienvenue chez Noodra ! Nous sommes enchantés de vous compter parmi nous ! L'inscription est rapide et gratuite, il suffit de créer un compte en entrant votre adresse email et vos informations personnelles. Une fois votre compte confirmé par email, vous pourrez :
- Ajouter des articles à vos favoris
- Utiliser le système de messagerie interne Noodra
- Passer commande
A la création de votre compte Noodra, un email de confirmation vous est envoyé sur votre adresse email, de la part de noreply@noodra.com.
Il suffit de cliquer sur "J'active mon compte" pour l'activer.
Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation:
- Vérifiez qu'il n'a pas atterri dans votre dossier Spams ou Courriers indésirables
- Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos onglets Réseaux sociaux et Promotions
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter sur contact@noodra.com
2. MES ACHATS SUR NOODRA
2.1.1. Choisissez la catégorie ou le pays des produits que vous cherchez dans le menu. Pour faciliter votre recherche, les filtres sont à votre disposition. Si un produit vous plait, vous pouvez cliquer dessus pour accéder à sa fiche produit
2.1.2. Ajoutez les articles qui vous intéressent au panier
2.1.3. Remplissez vos informations de livraison
2.1.4. Choisissez entre les 3 méthodes de paiement disponibles (paypal, carte bancaire ou portefeuille Noodra) puis cliquez sur "Payer" pour finaliser votre achat.Votre commande est confirmée dès que vous recevez la confirmation sur le site et par email
Sur Noodra, chaque vendeur est en charge de sa boutique, qu'il crée et gère.
2.2.1. Le vendeur met ses produits en ligne, décide du prix des articles et gère lui-même les expéditions. Grâce au système de messagerie interne de Noodra, le vendeur peut échanger avec les clients et les tenir au courant du statut de leurs commandes
2.2.2. L’acheteur peut commander chez plusieurs vendeurs différents, et toutes les commandes peuvent être payées en une fois
2.2.3. En tant que tiers de confiance, Noodra n’intervient pas dans le processus d’achat mais est garant de la fiabilité des transactions. Noodra s’assure que les acheteurs reçoivent leurs achats et que les vendeurs soient payés une fois les articles livrés
Passer votre commande comme d'habitude. Puis au moment de payer, sélectionnez l'option “Portefeuille” comme moyen de paiement. Votre portefeuille sera automatiquement débité
3. MES COMMANDES SUR NOODRA
Quand vous envoyez un message à un vendeur, il a 48h pour vous répondre. Sans retour de sa part, veuillez contacter Noodra, afin de signaler un litige. Nous le relancerons afin d'avoir une réponse rapide. S'il n'y a toujours pas de réponse 48 heures après notre intervention, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande dans les cas suivants :
- les commandes en statut "Accepté" (la commande n'a pas encore été expédiée)
- Pour les commandes "Expédié" avec un numéro de suivi, nous essayerons de contacter le vendeur, mais il va falloir que vous attendiez de recevoir le colis, et le retourner au vendeur afin d'être remboursé. Dans ce cas, nous pouvons suivre le colis, et estimer dans la mesure du possible sa date de livraison.
- Vous pouvez aussi choisir de patienter que le vendeur vous réponde. Il s’agit peut-être juste d’un problème temporaire
Pour une demande de renseignement sur un produit, nous vous invitons à patienter. Le vendeur vous répondra dès que possible mais vous pouvez toujours contacter le service client Noodra qui sera toujours disponible pour vous aider dans la mesure du possible
3.2.1. Ma commande n'a pas encore été expédiée
Si le statut de votre commande est "A Accepter" par le vendeur, vous pouvez l’annuler à tout moment. Si la commande a été acceptée par le vendeur vous pouvez le contacter pour voir s’il voudrait bien l’annuler. Une fois la commande annulée A l'annulation de votre commande, vous serez automatiquement remboursée sur votre portefeuille Noodra. Vous pouvez choisir d'utiliser les fonds pour passer une nouvelle commande, ou les transférer vers votre compte bancaire, vers votre compte Paypal ou par le biais de Western Union.
3.2.2. Ma commande a été expédiée
Si votre commande est en statut "Expedié", cela signifie qu’elle a été expédié. Si un numéro de suivi stipule que le colis est cours de livraison, nous vous recommandons de patienter. Si vous le recevez et souhaitez toujours annuler la commande, vous devrez renvoyer le colis au vendeur en suivant la procédure de retour stipulée dans les conditions générales de vente de la boutique.
3.2.3. Ma commande est terminée
Si le statut de la commande est “Terminée”, il n’est plus possible d’annuler la commande.
3.3.1. Le vendeur n’a pas validé la commande
Une fois votre commande passée, le vendeur a 48 heures pour l’accepter, sinon la commande est automatiquement annulée
3.3.2. Le vendeur a refusé la commande
En cas de refus d’une commande, le vendeur doit préciser les raisons de ce refus
3.3.3. Noodra a annulé la commande
Vous recevrez un email expliquant la raison pour laquelle nous avons dû annuler la commande
3.4.1. Le vendeur n’a pas validé la commande
Une fois votre commande passée, le vendeur a 48 heures pour l’accepter, sinon la commande est automatiquement annulée
3.4.2. Le vendeur a refusé la commande
En cas de refus d’une commande, le vendeur doit préciser les raisons de ce refus
3.4.3. Noodra a annulé la commande
Vous recevrez un email expliquant la raison pour laquelle nous avons dû annuler la commande
4. RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
En tant qu’acheteur, vous avez un délai de 14 jours pour effectuer un retour, après la réception de la commande. Les remboursements se font sur le portefeuille Noodra. Vous pouvez ensuite choisir d'utiliser les fonds pour passer une nouvelle commande, ou les transférer vers son compte bancaire ou Paypal
Les frais de retour sont-ils à la charge du vendeur ou de l’acheteur ?
- Les frais sont à la charge de l’acheteur si le produit est conforme à l’image / la description et ne présente aucun défaut
- Les frais de retour sont à la charge du vendeur si le produit n’est pas conforme à l’image / description et comporte des défauts
Une fois le délai de 14 jours dépassé chaque vendeur est responsable de ses conditions de vente en matière de retours, d'échanges et de remboursements qu’il doit communiquer clairement dans ses conditions générales de vente
5. PAIEMENTS ET TRANSFERTS
5.1.1. A la création d’un compte Noodra, vous disposez d'un portefeuille virtuel où sont effectuées toutes les transactions monétaires de l’utilisateur
5.1.2. Un vendeur verra sur son compte différentes sortes de transactions comme le montant des ventes réalisées, le débit des commissions Noodra sur ses ventes, les virements vers son compte bancaire/Paypal, les montants liés au crédit de portefeuille
5.1.3. Un acheteur verra sur son compte différentes sortes de transactions comme le montant d’achats annulés, le remboursement se fait sur le portefeuille, les transactions liées à des paiements d'achats via le portefeuille, les virements vers son compte bancaire/Paypal, les montants liés au crédit de portefeuille
Il se peut que la transaction ait été refusée par votre banque comme par exemple à cause d'une application de leur procédure de sécurité. Il faudrait alors vous rapprocher de votre banque, afin qu’elle vous autorise la transaction
Carte bancaire
Paypal
Portefeuille Noodra
6. SECURITE
Votre paiement sur Noodra est sécurisé et en conformité avec les bonnes pratiques actuelles.
Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et limitées à l'usage que vous spécifiez avec votre autorisation. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires, elles sont cryptées et transférées de manière sécurisée à notre prestataire de paiement Stripe. S'il y a le moindre problème, nous vous remboursons directement.
La majorité des fraudes concernent des vols de carte bleue et comptes Paypal qui se font en dehors du site Noodra. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour les éviter les fraudes :
- Ne donnez pas vos informations bancaires ou Paypal à des personnes auxquelles vous n'avez pas confiance
- Contactez immédiatement votre banque à la moindre transaction douteuse sur votre compte bancaire
- Ne tapez pas votre mot de passe si quelqu'un d'autre regarde votre clavier
- Créez un mot de passe complexe : 8 caractères minimum, au moins 1 chiffre, 1 caractère spécial et une majuscule
- Changez votre mot de passe au moins 2 fois par an
- Ne cliquez pas sur un lien dans un email sans le lire. Les adresses email avec lesquels nous communiquons avec vous se composent ainsi : quelquechose@noodra.com
